南方网讯 （全媒体记者/刘倩 通讯员/粤消委）共享汽车的用户越来越多，然而近期广东各级消委会也接到不少消费者关于共享汽车押金难退、车况问题、保险责任、违章处理等方面的投诉反映。广东省消委会发出特别消费警示，指出用户要看清条款验明车况，不能忽略押金安全问题。

　　咨询电话难以接通

　　据有关统计，截至目前，广州共有16家100台以上具有一定规模的共享汽车企业，全市一共投放共约10968台共享汽车。而随着共享汽车市场的铺开，消费者押金安全等问题又摆在了大家面前。

　　近期，广东省消委会收到多名消费者关于广东幸福叮咚出行科技有限公司（以下简称“幸福叮咚公司”）的投诉，反映在使用幸福叮咚公司经营的共享汽车后，该公司未按规定退还相关押金。根据幸福叮咚公司规定：“在最后一张订单完成后15个工作日后可申请退违章押金和车辆押金，成功申请退押后10个工作日内原路返回至客户账户。”但是消费者投诉反映，提交申请后10个工作日内并未收到退还的押金或只收到部分押金，拨打客服电话也无人接听。为保障消费者的合法权益，广东省消委会接到投诉后立即向幸福叮咚公司进行调查了解，发现该公司的咨询电话难以接通，几经辗转才得以和有关人员取得联系。

　　经过调查核实，消费者所投诉的押金其实是包括车辆押金和违章押金两部分，其中车辆押金为1000元、违章押金为500元，有部分消费者还涉及多个订单。最终，经过广东省消委会的调解，幸福叮咚公司按消费者诉求逐一退还了押金。

　　押金安全存在隐患

　　广东省消委会表示，用户要慎重选择共享汽车消费，不能忽略押金安全问题。共享汽车押金安全必须引起重视。由于共享汽车属重资产的租赁形式，押金金额相对共享单车要高得多，据了解，最高的4000多元，最低的也要699，是共享单车的数倍甚至数十倍。而当前共享消费模式下押金怎么管理尚未有完善的机制，因此也导致消费者的押金安全始终存在隐患。

　　省消委会提醒消费者必须注意以下五点：一是尽量不选择押金金额太大的平台；二是用车完毕后及时申请退还押金；三是要及时查询押金是否在规定日期内到账；四是要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金；五是遇到押金超时未退要深入了解原因，及时向有关部门投诉反映，寻求帮助。

编辑： 何柏梅