接连发生的顺风车恶性案件,让滴滴陷入舆论的风口浪尖。
8月底以来,滴滴出行创始人发表道歉信,并公布了一系列整改措施。其中一项整改措施令人诧异,即在9月8日至15日期间,滴滴暂停深夜23:00—5:00时间段的服务,范围包括出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车。
连日来,没有滴滴的深夜,市民打车不便等问题引发舆论热议,将焦点引向“一刀切”的整治措施。滴滴是真整改,还是凭一家独大之势裹挟民意?整改能否彻底解决安全隐患?网约车市场格局会因此发生改变吗?
舆论分析认为,整改要解决的是服务安全的问题,并不是要“下线”,“安全”与“停服”是两个概念。专家认为,大家关心的是如何让出行服务更安全,滴滴是信息化社会里的一个新生事物,舆论对滴滴的关注,是为了促进其更规范,在这种舆论压力下,“滴滴或许会出现矫枉过正的现象,也要视情况适时调整。”
补救还是示威?
“如果没有滴滴,我们的生活会受到多少影响?”一名网友的发问,让众多习惯了滴滴出行的人加入讨论。
从滴滴发布公告决定暂停深夜服务起,社会对滴滴整改的质疑声就没消停过。“滴滴消失的第一夜”,黑车漫天要价、的士加价等不法运营行为有抬头之势。
连日来,南方日报多路记者深夜在广州、深圳、佛山等城市的热门出行点探访发现,虽然市民深夜出行打车不难,但出租车趁机加价、黑车复出等情况确实存在。
在政府部门没有要求的情况下,滴滴为何要暂停深夜服务?
尽管滴滴此前公告称,此次暂停深夜服务,除了安全大整治外,还为了密集测试并优化各项安全产品功能。
但这并不能消除社会的质疑。有网友认为,滴滴“一刀切”整改是偷换概念,挟裹民意,表面整治,实际是以罢工“逼宫”。
“滴滴暂停深夜服务,看起来是放弃短期利益,整改态度坚决,但客观上造成很多乘客出行不便,使舆论朝‘没有滴滴不方便’‘顺风车赶紧上线’等有利于滴滴的方向发展。”一名不愿具名的舆情分析师在接受南方日报记者采访时指出。
舆论分析认为,整改要解决的是服务安全的问题,并不是要“下线”,“安全”与“停服”是两个概念。
“大家关心的是如何让出行服务更安全。”暨南大学公共管理学院教授胡刚认为,滴滴是信息化社会里的一个新生事物,舆论对滴滴的关注,是为了促进其更规范,在这种舆论压力下,“滴滴或许会出现矫枉过正的现象,也要视情况适时调整”。
9月10日,央视新闻《1+1》栏目推出专题调查。报道称,滴滴暂停深夜服务并非官方要求。而且,按照相关管理办法,网约车暂停服务需提前30日向服务所在地相关部门书面报告,滴滴这一做法涉嫌“违规”。
当然,也有业内人士分析,滴滴深夜停服的原因或在于“整改期间”的压力,滴滴每天完成几千万次服务,如果在此期间再出恶性事件,将陷入十分被动的境地。
“停服,产品才能上线。”12日,面对舆论质疑,滴滴一名不愿透露姓名的工作人员告诉记者,滴滴每天的业务量很大,要上线“一键报警”等新安全产品,需要在停服的状态下调试,因为系统一旦出现不稳定或崩溃等情况,问题就非常严重,谁都不敢承担这个责任,“尤其是在整改期间”。
至于为何没有提前申报,该工作人员称:“整改是十分紧急的、必须完成的任务,在这种压力下,一天都不敢拖。”