南方网讯（文/党英伟 图/杨凯 通讯员/白云区政务办宣）智能业务机器人、指静脉识别仪等智慧政务科技设备投入使用，“一窗受理，集成服务”正式运行，“一站式”定制政务服务推广实行，跨城通办区域协作持续深化，全流程网办工作持续推进……笔者日前了解到，近年来，广州市白云区政务服务工作在便民便企服务上取得了不少新进展，接下来将继续推动“不跑少跑、一次办好”政务服务改革，为广大群众提供更优质、更便利、更高效的政务服务。

　　加快智慧政务建设 提升群众办事速率

　　提及白云区智慧政务服务，从今年5月举办的白云区“智慧政务”科技展可见一斑。展览上，展出了智能业务机器人、自助终端机器以及景观灯杆、指静脉识别仪等一大批智慧政务科技设备，涵盖自助服务终端、工商自助办证设备、指静脉演示设备、指静脉取号设备等。比如，市民可以在智能业务机器人上，完成公积金查询等诸多业务办理。

　　而白云区在全市率先引进的指静脉生物识别技术，可以用指静脉特征代替身份证、普通指纹识别，已在白云区政务服务中心排队取号、自助服务办理、窗口工作人员考勤管理等方面推广使用。不少市民表示，录入指纹只需1秒钟就能完成身份认证，不用排队拿号，特别方便。

　　不仅如此，白云区政务办还致力于运用云服务、大数据等现代信息技术，推进数字政府建设、智慧政务进社区等。据介绍，白云区大力推进智慧政务自助服务终端布设，截至上半年，已在各镇街、村居选定93个地点布设100台自助终端设备，已上线使用75台，提供网上办事、个税打印、社保查询、信用卡还贷、出入境业务、广佛同城事项办理等服务，主动将政务服务送镇街、入村社。这些举措的实施，切实提高了群众对智慧政务建设的认知与认可。

　　下一步，白云区将继续完成智慧政务自助服务终端布设上线，优化“广州白云政务”微信公众号功能，加快社区智慧政务旗舰店建设，进一步提高智慧政务服务水平。

　　“一窗受理”运行 全程网办持续推进

　　除了加快智慧政务建设，白云区政务服务中心还于5月21日正式运行“一窗受理，集成服务”。自此，开始实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成政务服务模式，将政务实体大厅过去以18个职能部门分设的60个业务窗口，整合压减为31个受理窗口、4个咨询窗口和4个综合出证窗口，共涉及服务事项602个，切实提高了窗口服务资源利用率，实现“进一扇门、到一个窗、办多家事”。

　　同时，该中心还将过去各部门窗口分不同时段受理，调整为周一至周五全天候受理，切切实实为办事群众和企业提供更优质、更便利、更高效的政务服务，实现受理与审批分离、前台与后台分离、审批与监管分离，使受理审批更加阳光透明。

　　此外，全流程网办工作也在持续推进。据统计，目前白云区可网办事项767个，其中可全流程网上办理许可事项（0或1次到场）486个，占所有许可事项的94.6%，所有网上申办事项（含许可、备案和公共服务事项）到场次数不超过1次的事项767个，占比100%；43.7%的网上申办事项（含许可、备案和公共服务事项）达到零到场要求，有335个。