南都讯 （记者/张林菲 通讯员/穗消宣）互联网、日用百货、电子电器、生活社会服务、电信服务……购买这些服务和商品的消费者要注意了，今年上半年该五类服务和商品居投诉量前五位。昨日，广州市消费者协会发布2018年上半年全市受理投诉情况，广州市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗，为消费者挽回经济损失3569万元。

　　上半年互联网等五类商品服务投诉占六成

　　据广州市消费者委员会统计，今年上半年市、各区消委会共接收消费者投诉66513宗，占全省消委系统受理投诉总量的48 .02%；其中，已办结58942宗，成功解决47328宗，调解成功率为80 .30%。从投诉类别看，涉及商品类有25989宗，占比39 .0 7%；涉及服务类有40524宗，占比60.93%。从投诉性质看，上半年受理的消费投诉中，售后服务问题最多 ，有2 7 4 4 0宗 ，占 比41.26%；质量问题次之，有11887宗，占比17.87%；其他问题排第三，有10937宗，占比16.44%。同时，从过去三年的数据来看，售后服务、质量和其他问题一直是消费者投诉的热点。

　　据统计，上半年投诉量居前五位的分别是互联网服务、日用百货类商品、家用电子电器类商品、生活社会服务类和电信服务，分别为11112宗、9330宗、7249宗、7120宗和6436宗，占投诉总量的16 .71%、14 .0 3%、10.90%、10.70%和9.68%，五项投诉之和占了投诉总量六成以上。

　　互联网服务投诉居榜首

　　家庭宽带纠纷占近九成

　　上半年消费投诉数据显示，服务类投诉数量几乎是商品类投诉的两倍，投诉量最高的前五位投诉事项中，服务类投诉占了四项。

　　今年第二季度的互联网服务投诉比第一季度下降了25.42%，但最终投诉总量仍居上半年投诉首位。其中，关于家庭宽带接入纠纷的案件占近九成。消费者投诉最多的依然是“被断网”、“网速慢”和“乱收费”等问题。市消委会表示，由于广州宽带用户数量多、运营商网络状况和计费方式不够公开透明、“三线改造”和“光纤升级”工程后运营商未制定好善后方案就剪线转嫁成本、缺乏相关的行业标准和法律法规，共同导致互联网服务投诉日趋增多，投诉量居高不下，纠纷化解难度与日俱增。

　　其次，上半年关于生活社会类服务投诉也呈上升态势，其中美容美发、健身、洗涤等领域都是投诉重灾区。相比这些热门领域，房屋中介服务的投诉总量不多，但由于涉及金额较大，影响严重，同样不容忽视。市消委会介绍，从今年接收到的相关案件来看，一些二手房中介公司在销售过程中没有充分履行告知义务，制造信息陷阱(如发布虚假房源、隐瞒房屋真实状况、假扮业主或其他有意向的买家哄抬房价)，诱骗消费者签订协议。在消委会介入调查后，某些中介公司态度恶劣，甚至拒绝解释和调解。市消委会透露，今年6月底，住房城乡建设部等七部委联合开展治理房地产市场乱象专项行动，期待此次行动能有效遏制违法违规行为，营造良好的房地产市场环境。